Condizioni d'uso del ChatBot per consulenti 'Chiedici'

1.1 Per "Consulente" si intende il servizio di chat automatizzato (ChatBot 'Chiedilo a noi') presente sul nostro sito web, compreso il motore di chat sottostante.

1.2 "Utente" è da intendersi come neutro rispetto al genere e si riferisce alla persona che comunica con il Consulente.

1.3 "Operatore" è il gestore del motore di chat.

1.4 "Richieste" sono tutti i testi e le informazioni inseriti dall'utente, anche se non contengono domande.

2.1 Le presenti Condizioni d'uso si applicano a qualsiasi utilizzo del Consulente, congiuntamente alla nostra Politica generale sulla privacy.

2.2 L'accettazione delle Condizioni d'uso è un prerequisito per l'utilizzo. Comunicando con il Consulente, l'utente accetta le Condizioni d'uso.

3.1 Il Consulente è offerto all'utente gratuitamente e senza impegno.

3.2 Le risposte del Consulente sono generate automaticamente dal motore di chat sulla base di algoritmi di apprendimento. Vengono utilizzate per l'orientamento iniziale e l'identificazione dei problemi e per ottimizzare la ricerca di prodotti sui nostri siti web. Le risposte non sostituiscono la consulenza di un professionista. L'utente dovrebbe sempre rivolgersi a un professionista se le domande vanno oltre la ricerca di prodotti. La decisione di acquisto rimane di competenza dell'utente, anche se il Consulente consiglia un acquisto.

3.3 Il Consulente non è stato concepito per spiegare in modo esaustivo le funzionalità e gli ambiti di applicazione dei prodotti. Le istruzioni per l'uso e il funzionamento del prodotto devono essere sempre e primariamente rispettate.

3.4 Il Consulente è stato sviluppato per rendere più semplice e agevole la ricerca dei prodotti sul nostro sito web. Il Consulente non ha lo scopo di fornire ulteriori consigli o informazioni generali sui progetti o sulle intenzioni dell'utente. Le risposte del Consulente sono sempre da intendersi come non vincolanti.

3.5 Le risposte del Consulente sui prodotti non sono descrizioni dettagliate dei prodotti e non devono essere intese come una garanzia di qualità. Il Consulente non è autorizzato a condurre trattative o a stabilire condizioni contrattuali.

3.6 Il Consulente non intende rappresentare legalmente COMPO Italia srl e non può rilasciare dichiarazioni vincolanti. L'Utente è tenuto a valutare autonomamente le richieste di informazioni e a non affidarsi esclusivamente alle risposte del Consulente.

3.7 L'utente può comprendere e utilizzare le risposte del consulente solo in relazione all'utilizzo del nostro sito web e alla relativa richiesta. La riproduzione della risposta è consentita solo in relazione alla richiesta di informazioni e deve includere una nota che indichi che la risposta è stata fornita da una chat machine e non da un rappresentante di COMPO Italia srl.

4.1 Non si assume alcuna responsabilità per le dichiarazioni del Consulente. In particolare, non si assume alcuna responsabilità per l'esattezza, la completezza e la tempestività delle risposte del Consulente.

4.2 Se non diversamente previsto dalle seguenti disposizioni, COMPO Italia srl risponde in caso di violazione degli obblighi contrattuali ed extracontrattuali secondo le disposizioni di legge. COMPO Italia srl risponde dei danni nell'ambito della responsabilità per colpa in caso di dolo e colpa grave. In caso di semplice negligenza, la COMPO Italia srl risponde, con un criterio di responsabilità più blando in base alle disposizioni di legge (ad es. per la cura dei propri affari) solo per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute, o per i danni derivanti dalla violazione non irrilevante di un obbligo contrattuale sostanziale (obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto ed è essenziale per il corretto adempimento del contratto).La responsabilità in caso di violazione di un obbligo contrattuale sostanziale è limitata al risarcimento di un danno prevedibile e tipicamente verificatosi.

5.1 I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

5.2 Gli utenti possono inserire nelle richieste solo i propri dati personali. I dati personali di terzi possono essere inseriti solo se il terzo o i terzi hanno dato il loro consenso.

5.3 Di norma non è necessario inserire dati personali per rispondere a una richiesta. Pertanto, l'inserimento di dati personali nelle richieste di informazioni dovrebbe essere evitato. L'inserimento di dati personali è sempre volontario e su iniziativa dell'utente. L'inserimento di dati personali particolarmente sensibili (cfr. punto 20.2 dell'Informativa sulla privacy) deve essere rigorosamente evitato.

5.4 Si precisa che le richieste di informazioni vengono inoltrate all'operatore del motore di chat. Le richieste di informazioni vengono salvate e memorizzate allo scopo di rispondere al Consulente e di essere elaborate dall'operatore. Trattandosi di un motore di chat per l'apprendimento, le richieste vengono elaborate anche per migliorare il motore di chat.

5.5 Il Consulente fornisce generalmente risposte personalizzate alle domande dell'utente. Le risposte devono essere intese come un'offerta di informazioni e non come una decisione concreta. In particolare, le risposte non costituiscono una decisione automatizzata in singoli casi ai sensi del punto 5 della nostra Politica sulla privacy.

Informativa sulla privacy.

5.6 Gli utenti hanno diritto all'accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione al trattamento ai sensi degli Articoli 15-22 GDPR. È inoltre possibile proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

5.7 I dati potranno essere trasferiti verso paesi terzi extra UE, nel rispetto delle garanzie adeguate previste dagli Articoli 44 e seguenti del GDPR.

5.8 I dati saranno conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, conformemente all'Art. 5(1)(e) GDPR.

6.1 Le presenti Condizioni d'uso sono disciplinate dalle leggi italiane, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di diritto internazionale privato.

6.2 Il foro competente per tutte le controversie derivanti da o connesse alle presenti Condizioni d'uso è Monza. Le giurisdizioni legali obbligatorie rimangono inalterate.

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